le bureau des plaintes de l'informatique
Bonjour,
En voici une:
Au moment des faits, je faisais partie d'un service informatique composé de six informaticiens.
Une collègue téléphone en disant qu'elle rencontre un problème avec son PC et demande a parler à untel. Je lui répond que untel est en congé et lui propose qu'un autre des mes collègues ou moi-même vienne la dépanner. Réponse: non, j'attendrais qu'untel soit revenu de congé.
Conclusion: pour cette personne il n'y a qu'un seul informaticien au service informatique. Et les cinq autres, on pue?
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Une autre:
Une connaissance me demande quelques renseignements sur Linux. Je lui donne les renseignements et un CD d'installation.
Quelques jours plus tard, cette personne me demande de venir la dépanner car elle ne s'en sort pas elle-même. Je vais voir constate que cette personne a installé Linux dans sa langue maternelle: le russe.
Après avoir essayé une bonne heure de le dépanner (avec sa collaboration pour les traductions), j'abandonne.
Conclusion: l'intéressé a pensé que je lui ai fourni un O.S. que je ne suis pas capable de dépanner. Si si, ça s'est passé comme ça!
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Et encore une:
Avant tout, il faut savoir que pour pouvoir installer un nouveau logiciel je dois:
1) Tester le logiciel.
2) Demander à mon chef au niveau national l'autorisation d'installé ce logiciel (même un freeware) ainsi que la conclusion de mes tests.
Forcément, je n'obtiens pas l'autorisation le jour-même. Et dans certains cas, j'ai un refus de mon chef.
Une collègue essaie d'installer un logiciel sur son PC et bien sûr, n'y arrive pas car elle n'a pas les droits administrateur. Elle me contacte et me demande d'installer le logiciel. Je lui explique la procédure décrite ci-dessus.
Conclusion: C'est de ma faute si ces rapport prennent du retard car elle ne dispose pas du logiciel qui lui faciliterait la tache.
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J'en ai encore une:
Une connaissance me demande de formater et réinstaller son PC car il est super vérolé.
Pas de problèmes. Je formate et réinstalle Windows (dont la personne a une licence).
Ensuite, j'installe Avast, OpenOffice, cdburnerXP, etc...
Conclusion: je me suis fait engueuler parce que la personne ne trouvait plus ses logiciels habituels (Microsoft Office, Nero, et autres. Logiciels dont elle n'a pas de licence bien sûr).
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Et aussi:
Une connaissance a un PC qui tourne sous Windows XP et un vieux modem 56k. Etant donné la lenteur et le prix de la connexion avec ce modem, cette personne ne faisait que le strict minimum sur Internet. Et pas de mise-à-jour pour ne pas rester connecter trop longtemps et ne pas avoir une facture téléphonique astronomique.
Un jour, suivant mon conseil, cette personne me dit qu'elle vient de prendre l'ADSL pour avoir une utilisation confortable d'Internet sans devoir avoir peur de lenteur et facture téléphonique (ben oui, c'est un forfait mensuel. Donc pas de surprise de facture).
Bien sûr, cette personne me demande conseil pour, entre autre, les mises-à-jour de Windows et autres logiciels installé sur son PC. Ma réponse a été: oui, fait les mises-à-jour de Windows, antivirus, etc...
Conclusion: je me suis fait engueuler parce que son Windows a été repéré comme étant une version piratée. Et Microsoft Office aussi. Et autres aussi.
Par après, cette personne achète un nouveau PC car le sien se faisait vieux. Le nouveau PC est installé sous Windows 7. Et le gars est perdu par rapport à Windows XP. Donc, il fait un multiboot Windows 7/Windows XP. Puis se plaint que Windows XP est encore repéré comme étant une version piratée.
Conclusion: c'est encore de ma faute si son Windows XP est repéré comme étant piraté parce que je lui ai conseillé de prendre l'ADSL. Ben oui, avant il ne faisait aucune mises-à-jour et maintenant si. Et il ne veut pas comprendre que tant qu'il utilise un Windows piraté il aura des problèmes.